পঞ্চম একক = কারবারের উদীয়মান কার্যপদ্ধতি"**
MCQ
1. ই-কারবার বলতে কী বোঝায়?
A) শুধুমাত্র দোকানে কেনাবেচা
B) ইন্টারনেটের মাধ্যমে ব্যবসা ✓
C) মেলচিঠির মাধ্যমে বাণিজ্য
D) টেলিভিশনের বিজ্ঞাপন
2.নিচের কোনটি ই-কারবার নয়?
A) Amazon
B) Flipkart
C) IRCTC
D) গ্রাম পঞ্চায়েত অফিস ✓
3. ই-কারবারের প্রধান বৈশিষ্ট্য হলো—
A) চিরাচরিত দোকান
B) অনলাইন উপস্থিতি ✓
C) কেবল নগদ লেনদেন
D) ম্যানুয়াল রেজিস্টার
4.ই-কারবার সাধারণত কাজ করে—
A) পত্র মারফত
B) ফোন মারফত
C) ইন্টারনেট মারফত ✓
D) টেলিভিশন মারফত
5. ই-কারবারে পেমেন্ট করা হয়—
A) নগদ
B) চেক
C) মোবাইল অ্যাপ / অনলাইন পেমেন্ট ✓
D) পে অর্ডার
6.অনলাইন লেনদেনের জন্য কি প্রয়োজন?
A) খবরের কাগজ
B) ইন্টারনেট সংযোগ ✓
C) পাসপোর্ট
D) স্ট্যাম্প পেপার
**7.** অনলাইন লেনদেন কোথায় ব্যবহৃত হয়?
A) শুধুমাত্র ব্যাংকে
B) শুধুমাত্র দোকানে
C) অনলাইন শপিং, ব্যাঙ্কিং, টিকিট বুকিং ✓
D) বাস কাউন্টারে
**8.** নিচের কোনটি একটি ডিজিটাল পেমেন্ট পদ্ধতি?
A) ইউপিআই ✓
B) ডাকঘর
C) ব্যাঙ্ক ড্রাফট
D) পে অর্ডার
**9.** অনলাইন পেমেন্ট নিরাপদ করতে কী ব্যবহৃত হয়?
A) পিন
B) ওটিপি
C) এনক্রিপশন
D) উপরের সব✓
**10.** নিচের কোনটি ই-ওয়ালেট নয়?
A) PhonePe
B) Paytm
C) SBI Passbook ✓
D) Google Pay
**11.** চিরাচরিত কারবার হয়—
A) অনলাইনে
B) ই-মেইলে
C) সামনাসামনি দোকানে ✓
D) মোবাইলে
**12.** ই-কারবারে সময় লাগে—
A) বেশি
B) কম ✓
C) নির্দিষ্ট
D) রাতেই
**13.** চিরাচরিত কারবারে খরচ হয়—
A) কম
B) বেশি ✓
C) শূন্য
D) কাগজের দামে
**14.** ই-কারবারে পণ্য বেছে নেওয়া যায়—
A) ফোনে
B) দোকানে
C) ওয়েবসাইট বা অ্যাপে ✓
D) ব্যাংকে
**15.** চিরাচরিত কারবারে মূলত নির্ভর করে—
A) প্রযুক্তির উপর
B) ইন্টারনেটের উপর
C) সরাসরি গ্রাহক বিক্রেতা সংযোগের উপর ✓
D) বিজ্ঞাপনের উপর
**16.** আউটসোর্সিং কী?
A) অফিসে কাজ ভাগ করে নেওয়া
B) বাইরের সংস্থাকে কাজ দেওয়া ✓
C) ইনহাউস ট্রেনিং
D) গ্রাহকের অভিযোগ নেওয়া
**17.** আউটসোর্সিংয়ের মূল উদ্দেশ্য—
A) কাজ কম করা
B) কাজের খরচ কমানো ✓
C) লোক ছাঁটাই
D) তথ্য চুরি
**18.** কোনটি আউটসোর্সিং-এর উদাহরণ?
A) ব্যাংকে টাকা জমা
B) নিরাপত্তা সংস্থা ভাড়া করা ✓
C) চায়ের দোকান
D) স্কুলে পড়ানো
**19.** আউটসোর্সিংয়ের সুবিধা কী?
A) নিয়ন্ত্রণে সমস্যা
B) খরচ বাড়ে
C) সময় বাঁচে ✓
D) স্থান সংকুলান
**20.** কোনটি আউটসোর্সিং নয়?
A) কাস্টমার কেয়ার হ্যান্ডলিং
B) আইটি সার্ভিস
C) ব্যাঙ্কের টাকা গণনা
D) শিক্ষক নিয়োগ ✓
**21.** BPO-এর পূর্ণরূপ কী?
A) Business Policy Operation
B) Business Process Outsourcing ✓
C) Big Product Order
D) Basic Personal Option
**22.** নিচের কোন কাজটি BPO-র অন্তর্গত?
A) স্বাস্থ্য পরীক্ষা
B) ফোন কাস্টমার সার্ভিস ✓
C) গাড়ি মেরামত
D) জমি বিক্রয়
**23.** BPO সাধারণত কোন দেশে বেশি হয়?
A) উন্নত দেশ ✓
B) অনুন্নত দেশ
C) সবার মাঝে
D) শুধুমাত্র ভারতে
**24.** ভারতে BPO শিল্প মূলত কাজ করে—
A) কৃষিক্ষেত্রে
B) কল সেন্টার ও ব্যাক অফিস সাপোর্টে ✓
C) রিটেল দোকানে
D) খাদ্য পরিবেশনে
**25.** নিচের কোনটি BPO-র বৈশিষ্ট্য নয়?
A) খরচ কমানো
B) দক্ষতা বৃদ্ধি
C) সম্পূর্ণ নিজস্ব নিয়ন্ত্রণ ✓
D) সময় বাঁচানো
**26.** KPO-এর পূর্ণরূপ কী?
A) Knowledge Policy Output
B) Knowledge Process Outsourcing ✓
C) Known Personal Operation
D) Key Policy Order
**27.** KPO কাজের জন্য কী প্রয়োজন?
A) কম দক্ষতা
B) বেশি জ্ঞান ✓
C) শুধু টাইপিং
D) হাঁটাচলা
**28.** নিচের কোনটি KPO-এর উদাহরণ?
A) লজিস্টিক সাপোর্ট
B) লিগ্যাল রিসার্চ ✓
C) ফোন কল করা
D) প্রোডাক্ট ডেলিভারি
**29.** KPO-তে কাজ করা ব্যক্তিদের প্রয়োজন হয়—
A) ট্রেনার
B) উচ্চশিক্ষিত ✓
C) অদক্ষ
D) শ্রমিক
**30.** KPO সাধারণত কাজ করে—
A) কল সেন্টারে
B) আইনি, আর্থিক ও গবেষণা ক্ষেত্রে ✓
C) গুদামে
D) পরিবহনে
**31.** BPO-র তুলনায় KPO—
A) কম শিক্ষিত
B) বেশি শিক্ষিত ✓
C) অভিজ্ঞতা ছাড়াই চলে
D) কল সেন্টারে সীমিত
**32.** BPO-র কাজ বেশি হয়—
A) বিশ্লেষণাত্মক
B) সাধারণ/রুটিন ✓
C) গোপনীয়
D) কঠিন
**33.** KPO-তে কাজের প্রয়োজন হয়—
A) কমন স্কিল
B) নির্দিষ্ট পেশাগত দক্ষতা ✓
C) হাঁটাচলা
D) কিছুই নয়
**34.** নিচের কোনটি শুধুমাত্র BPO-র কাজ?
A) কাস্টমার সার্ভিস ✓
B) ফিনান্সিয়াল অ্যানালিসিস
C) লিগ্যাল কনসাল্টিং
D) পেটেন্ট রিসার্চ
**35.** KPO-এর কাজ হয়—
A) ম্যানুয়াল
B) উচ্চ মানের জ্ঞানভিত্তিক ✓
C) দেহশ্রমিক
D) প্যাকিং
**36.** ভারত BPO শিল্পে বিশ্বে—
A) পিছিয়ে
B) শীর্ষস্থানীয় ✓
C) অংশগ্রহণ করেনা
D) মধ্যম পর্যায়ে
**37.** নিচের কোনটি আউটসোর্সিং সংস্থা নয়?
A) TCS
B) Infosys
C) Flipkart ✓
D) Wipro
**38.** অনলাইন লেনদেনের ঝুঁকি কমাতে কী দরকার?
A) ওটিপি ✓
B) চেক
C) রশিদ
D) কুপন
**39.** ই-কারবারে সাফল্য নির্ভর
করে—
A) ডাক পরিষেবার উপর
B) প্রযুক্তি ও নির্ভরযোগ্য ডেলিভারির উপর ✓
C) সংবাদপত্রের বিজ্ঞাপনে
D) শ্রমিক সংখ্যার উপর
**40.** কোনটি ই-কারবারে অন্তর্ভুক্ত নয়?
A) অনলাইন কেনাকাটা
B) ডিজিটাল পেমেন্ট
C) পণ্য ঘরে পৌঁছানো
D) গুদামে বসে পণ্য তৈরি ✓